Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. August 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Perthoxari Rückerstattungen für erworbene Dienstleistungen und Produkte gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

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1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Dienstleistungen, Abonnements, Online-Kurse und sonstigen Angebote, die über die Plattform Perthoxari erworben werden. Sie gilt für alle Nutzer, die eine Transaktion über unsere Website abgeschlossen haben.

2. Allgemeine Rückerstattungsgrundsätze

Perthoxari ist bestrebt, qualitativ hochwertige Dienstleistungen bereitzustellen. Wir prüfen jeden Rückerstattungsantrag individuell und fair. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht automatisch, sondern wird auf Grundlage der nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen bewertet.

3. Erstattungsfähige Situationen

3.1 Technische Probleme

Wenn ein erworbener Dienst oder Kurs aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite nicht zugänglich oder nutzbar ist und das Problem innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

3.2 Doppelte Abbuchungen

Sollte es zu einer unbeabsichtigten Doppelabbuchung gekommen sein, erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag unverzüglich nach Überprüfung des Sachverhalts.

3.3 Nichterbringung der Leistung

Wenn eine gebuchte Leistung – beispielsweise eine Einzel- oder Gruppenberatungssitzung – von unserer Seite ohne angemessene Vorankündigung nicht erbracht wurde und keine alternative Terminvereinbarung möglich ist, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.

3.4 Stornierung innerhalb der Widerrufsfrist

Bei digitalen Dienstleistungen, die noch nicht begonnen wurden und bei denen der Nutzer keinen Zugang zu Inhalten erhalten hat, kann eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden.

4. Nicht erstattungsfähige Situationen

Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen grundsätzlich nicht gewährt:

5. Teilerstattungen

In bestimmten Fällen kann Perthoxari eine Teilerstattung gewähren. Dies gilt insbesondere dann, wenn ein Kurs oder ein Abonnement teilweise genutzt wurde und ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt, der eine vollständige Nutzung verhindert hat. Die Höhe der Teilerstattung wird auf Basis des nicht genutzten Anteils der Leistung berechnet.

6. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

6.1 Kündigung eines Abonnements

Abonnements können jederzeit zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Nach einer Kündigung wird kein Restbetrag für den laufenden Abrechnungszeitraum erstattet, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.

6.2 Automatische Verlängerung

Wenn ein Abonnement automatisch verlängert wurde und der Nutzer den Verlängerungszeitpunkt nicht rechtzeitig bemerkt hat, kann innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung ein Rückerstattungsantrag gestellt werden, sofern der Dienst im verlängerten Zeitraum noch nicht genutzt wurde.

7. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte beachten Sie, dass unvollständige Anfragen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen können. Wir empfehlen, alle relevanten Informationen vollständig und klar darzulegen.

8. Bearbeitungszeit und Auszahlung

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter und Finanzinstitut variieren. Perthoxari ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch externe Zahlungsdienstleister verursacht werden.

9. Ausnahmen und Sonderfälle

Bei außergewöhnlichen persönlichen Umständen – wie schwerer Erkrankung oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen – behält sich Perthoxari das Recht vor, Rückerstattungen auch außerhalb der regulären Bedingungen zu prüfen und zu genehmigen. Solche Anträge werden auf Einzelfallbasis bewertet und erfordern gegebenenfalls einen Nachweis des geltend gemachten Umstands.

10. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Perthoxari behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein Muster von missbräuchlichen Rückerstattungsanfragen festgestellt wird. Wiederholtes Beantragen von Rückerstattungen ohne plausiblen Grund kann zur Einschränkung oder Sperrung des Nutzerkontos führen.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Perthoxari behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft. Wir empfehlen Nutzern, diese Seite regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung der Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder einen Rückerstattungsantrag stellen möchten, wenden Sie sich bitte an uns:

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Durch die Nutzung unserer Plattform und den Erwerb unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.